Программы тех.поддержки
Компания Орад предлагает широкий спектр специализированных программ технической поддержки. В соответствии с выбранным видом тех.поддержки, компания Орад предоставляет программу тех.обслуживания, которая позволяет решить любую проблему в любой удобной для Вас форме и в самые короткие сроки.
| Программа тех.обслуживания | Standard | Priority | Enterprise | Time & Material |
|
Работа отдела поддержки:
|
Понедельник-Пятница 09:00-18:00 |
Понедельник-Пятница 09:00-22:00 |
7/24 |
Понедельник-Пятница 09:00-18:00 |
| Время ответа на заявку До: |
1 рабочий день До: |
6 часов До: |
2 часов До: |
4 рабочих дней |
| Время ответа на срочную заявку | До: 6 часов | До: 3 часов | До: 1 часа | Недоступно |
| Замена оборудования |
Не включено |
Включено | Включено | Основано на списке цен |
| Удаленный доступ к тех.поддержке |
Понедельник-Пятница 09:00-18:00 |
Понедельник-Пятница 09:00-22:00
|
7/24 | €2,500 -1 день €1,500 –каждый дополнительный день |
| Время прибытия специалиста к клиенту для решения проблемы(проезд и размещение -за счет клиента) |
7 рабочих дней До: |
5 рабочих дней До: |
3 рабочих дней |
В зависимости от занятости €2,500- 1 день €1,500 - каждый дополнительный день (предварительная оплата) |
| Удаленная проверка системы | Раз в год | Twice a year | Два раза в год Два раза в год | €2,500 (предварительная оплата) |
| Определение проблемы клиента на месте + обновление ПО(проезд и размещение - не включено) | €1,000/день | €1,000/день | Один визит в год-бесплатно |
€7,000 (предварительная оплата) |
| Годовое обновление ПО + сервисный пакет | Включено | Включено | Включено | Не включено |
| Доступ к удаленному обучению | Включено | Включено | Включено | €5,000 за курс |
| Доступ к удаленным FAQ | Включено | Включено | Включено | Не включено |
| Фронтальное обучение в учебном центре Орад (2 недели, проезд и размещение -за счет клиента) | Включено | Включено | Включено | €10,000 за одного обучаемого сотрудника |
| Квартальный отчет | Включено | Включено | Включено | - |